سياسة الاستبدال والإسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا من البن والقهوة المختصة (مواد غذائية)، ولضمان سلامة وجودة المنتجات، فإننا لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام الطلب، وذلك لعدم إمكانية
التحقق من ظروف التخزين أو النقل بعد التسليم.
الحالات التي يشملها الاستبدال أو التعويض
يستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
شروط تقديم طلب الاستبدال أو التعويض
- يجب أن يكون المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
- يتم التواصل مع المتجر مباشرة من خلال واتساب أو البريد الالكتروني.
- يشترط إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف لإثبات التلف أو الخطأ قبل الموافقة على الطلب.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت أن التلف أو الخطأ ناتج عن الشحن أو عن المتجر.